سوالی برایتان پیش آمده؟ اینجا پاسخ داده‌ایم
عمومی
چگونه اپلیکیشن آبانک را نصب کنم؟
برای کاربران اندروید، برنامه آبانک از «کافه بازار» یا «مایکت» قابل دریافت است. برای کاربران iOS، برنامه آبانک را می‌توان از «سیب ایرانی»، «آی‌اپس»، «سیبچه» و «سیب‌اپ» دریافت کرد. نسخه وب آبانک نیز قابل استفاده است.
چگونه اپلیکیشن آبانک را بروزرسانی کنم؟
برای به‌روزرسانی اپلیکیشن به اپ‌استوری که آبانک را قبلا از آن نصب کرده بودید مراجعه کنید و گزینه به‌روزرسانی را بزنید.
بعد از به‌روزرسانی، اپلیکیشنم باز نمی‌شود؛ مشکل چیست؟
اپلیکیشن را کامل ببندید، چند دقیقه صبر کنید و دوباره امتحان کنید. اگر مشکل برطرف نشد، از طریق ایمیل آبانک به ما اطلاع دهید.
برنامه خطای «دسترسی غیرمجاز» یا «IP مشکل دارد» می‌دهد؛ چه کاری باید انجام بدهم؟
برای کاربران اندروید، برنامه آبانک از «کافه بازار» یا «مایکت» قابل دریافت است. برای کاربران iOS، برنامه آبانک را می‌توان از «سیب ایرانی»، «آی‌اپس»، «سیبچه» و «سیب‌اپ» دریافت کرد. نسخه وب آبانک نیز قابل استفاده است.
چگونه قبض‌هایم را با آبانک پرداخت کنم؟
در بخش «پرداخت»، با انتخاب «پرداخت قبض»، نوع قبض (برق، گاز، تلفن ثابت، تلفن همراه یا آب) را انتخاب کرده و شناسه قبض (برای پرداخت قبض‌های برق، گاز و آب)، شماره موبایل یا تلفن ثابت را وارد کنید. سپس روی «استعلام قبض» کلیک کنید. پس از نمایش اطلاعات قبض، سپرده پرداختی را انتخاب کرده و مراحل پرداخت را طی کنید. برای فعال‌سازی پرداخت خودکار، گزینه «پرداخت خودکار» را انتخاب کرده و در نهایت، کد تأیید را وارد کرده و پرداخت را کامل کنید.
احراز هویت و بازکردن حساب
برای افتتاح سپرده، چه مدارکی لازم دارم؟
برای افتتاح سپرده به اصل کارت ملی، اصل شناسنامه و امضای شخصی نیاز دارید. در صورت نداشتن کارت ملی هوشمند، کد رهگیری ثبت احوال را وارد کنید.
فرایند افتتاح سپرده چقدر زمان می‌برد؟
افتتاح سپرده تنها چند دقیقه زمان می‌برد؛ چون همه مراحل آنلاین است.
بعد از تمام شدن مرحله احراز هویت و دریافت کارت، امکان «ثبت کد دعوت» وجود دارد؟
بله؛ شما می‌توانید تا ۳۰ روز بعد از ثبت‌نام و احراز هویت، کد دعوت خود را در اپلیکیشن وارد کنید.
برای افتتاح سپرده، هزینه‌ای باید پرداخت کنم؟
خیر؛ افتتاح سپرده اولیه (قرض‌الحسنه) رایگان است.
اتباع خارجی هم می‌توانند در آبانک سپرده افتتاح کنند؟
خیر؛ در حال حاضر این امکان وجود ندارد و به زودی فعال می‌شود.
نحوه احراز هویت در آبانک چگونه است؟
بعد از نصب اپلیکیشن آبانک وارد بخش احراز هویت شوید و مشخصات فردی خود را وارد کنید. در مرحله بعد، عکس پشت و روی کارت ملی را بارگذاری کنید. در صورتی که کارت ملی شما مفقود شده یا در دسترس نیست، کد رهگیری ثبت احوال را وارد کنید. سپس عکس شناسنامه را بارگذاری کنید. در ادامه امضای خود را ثبت و یک ویدئوی ۱۰ ثانیه‌ای از خودتان ضبط کنید. بعد از پشت سر گذاشتن این مراحل، نتیجه احراز هویت را خیلی زود به شما اطلاع می‌دهیم.
درخواست من برای افتتاح سپرده رد شده؛ علت آن چیست؟
اگر درخواست افتتاح سپرده شما رد شود، علت آن در اپلیکیشن نمایش داده می‌شود. با برطرف کردن مشکل، می‌توانید فرایند افتتاح سپرده را ادامه دهید.
برای افتتاح سپرده، حداقل چند سال سن لازم است؟
برای افتتاح سپرده داشتن حداقل ۱۸ سال سن لازم است.
صدور کارت
چطور می‌توانم کارت شفاف آبانک سفارش دهم؟
برای سفارش کارت شفاف آبانک، روی گزینه «صدور کارت بانکی» و سپس «کارت نقدی» کلیک کنید، سپرده مورد نظرتان را انتخاب و کد پستی و آدرستان را ثبت کنید. بعد از ثبت اطلاعات، کارت بانکی شما آماده ارسال می‌شود. اگر کاربر قدیمی آبانک هستید، برای سپرده‌ای که هنوز کارت بانکی ندارید، با طی‌کردن همین مراحل می‌توانید درخواست صدور کارت ثبت کنید.
در اپلیکیشن آبانک دو نوع کارت وجود دارد، کارت نقدی و ایران‌کارت، تفاوت این دو چیست؟
کارت نقدی همان کارت شفاف آبانک است و کارت ایران‌کارت، یک کارت با قابلیت بازگشت وجه (cashback) روی هر خرید است.
هزینه صدور و ارسال کارت آبانک چقدر است؟
صدور کارت شفاف آبانک کاملا رایگان است.
زمان ارسال کارت آبانک چقدر است؟
از تاریخ صدور کارت و ارسال پیامک برای شما، بین ۲ تا ۳ هفته کاری طول می‌کشد تا کارت به دست شما برسد. این زمان ممکن است با توجه به زمان‌بندی ارسال‌ها توسط پست متغیر باشد.
در صورت مفقودی کارت، چه کاری باید انجام دهم؟
در صورتی که کارت خود را گم کرده‌اید، لازم است به صورت حضوری به یکی از شعبه‌های بانک آینده مراجعه کنید.
چگونه اپلیکیشن آبانک را نصب کنم؟
برای کاربران اندروید، برنامه آبانک از «کافه بازار» یا «مایکت» قابل دریافت است. برای کاربران iOS، برنامه آبانک را می‌توان از «سیب ایرانی»، «آی‌اپس»، «سیبچه» و «سیب‌اپ» دریافت کرد. نسخه وب آبانک نیز قابل استفاده است.
چگونه اپلیکیشن آبانک را بروزرسانی کنم؟
برای به‌روزرسانی اپلیکیشن به اپ‌استوری که آبانک را قبلا از آن نصب کرده بودید مراجعه کنید و گزینه به‌روزرسانی را بزنید.
بعد از به‌روزرسانی، اپلیکیشنم باز نمی‌شود؛ مشکل چیست؟
اپلیکیشن را کامل ببندید، چند دقیقه صبر کنید و دوباره امتحان کنید. اگر مشکل برطرف نشد، از طریق ایمیل آبانک به ما اطلاع دهید.
برنامه خطای «دسترسی غیرمجاز» یا «IP مشکل دارد» می‌دهد؛ چه کاری باید انجام بدهم؟
برای کاربران اندروید، برنامه آبانک از «کافه بازار» یا «مایکت» قابل دریافت است. برای کاربران iOS، برنامه آبانک را می‌توان از «سیب ایرانی»، «آی‌اپس»، «سیبچه» و «سیب‌اپ» دریافت کرد. نسخه وب آبانک نیز قابل استفاده است.
چگونه قبض‌هایم را با آبانک پرداخت کنم؟
در بخش «پرداخت»، با انتخاب «پرداخت قبض»، نوع قبض (برق، گاز، تلفن ثابت، تلفن همراه یا آب) را انتخاب کرده و شناسه قبض (برای پرداخت قبض‌های برق، گاز و آب)، شماره موبایل یا تلفن ثابت را وارد کنید. سپس روی «استعلام قبض» کلیک کنید. پس از نمایش اطلاعات قبض، سپرده پرداختی را انتخاب کرده و مراحل پرداخت را طی کنید. برای فعال‌سازی پرداخت خودکار، گزینه «پرداخت خودکار» را انتخاب کرده و در نهایت، کد تأیید را وارد کرده و پرداخت را کامل کنید.
برای افتتاح سپرده، چه مدارکی لازم دارم؟
برای افتتاح سپرده به اصل کارت ملی، اصل شناسنامه و امضای شخصی نیاز دارید. در صورت نداشتن کارت ملی هوشمند، کد رهگیری ثبت احوال را وارد کنید.
فرایند افتتاح سپرده چقدر زمان می‌برد؟
افتتاح سپرده تنها چند دقیقه زمان می‌برد؛ چون همه مراحل آنلاین است.
بعد از تمام شدن مرحله احراز هویت و دریافت کارت، امکان «ثبت کد دعوت» وجود دارد؟
بله؛ شما می‌توانید تا ۳۰ روز بعد از ثبت‌نام و احراز هویت، کد دعوت خود را در اپلیکیشن وارد کنید.
برای افتتاح سپرده، هزینه‌ای باید پرداخت کنم؟
خیر؛ افتتاح سپرده اولیه (قرض‌الحسنه) رایگان است.
اتباع خارجی هم می‌توانند در آبانک سپرده افتتاح کنند؟
خیر؛ در حال حاضر این امکان وجود ندارد و به زودی فعال می‌شود.
نحوه احراز هویت در آبانک چگونه است؟
بعد از نصب اپلیکیشن آبانک وارد بخش احراز هویت شوید و مشخصات فردی خود را وارد کنید. در مرحله بعد، عکس پشت و روی کارت ملی را بارگذاری کنید. در صورتی که کارت ملی شما مفقود شده یا در دسترس نیست، کد رهگیری ثبت احوال را وارد کنید. سپس عکس شناسنامه را بارگذاری کنید. در ادامه امضای خود را ثبت و یک ویدئوی ۱۰ ثانیه‌ای از خودتان ضبط کنید. بعد از پشت سر گذاشتن این مراحل، نتیجه احراز هویت را خیلی زود به شما اطلاع می‌دهیم.
درخواست من برای افتتاح سپرده رد شده؛ علت آن چیست؟
اگر درخواست افتتاح سپرده شما رد شود، علت آن در اپلیکیشن نمایش داده می‌شود. با برطرف کردن مشکل، می‌توانید فرایند افتتاح سپرده را ادامه دهید.
برای افتتاح سپرده، حداقل چند سال سن لازم است؟
برای افتتاح سپرده داشتن حداقل ۱۸ سال سن لازم است.
چطور می‌توانم کارت شفاف آبانک سفارش دهم؟
برای سفارش کارت شفاف آبانک، روی گزینه «صدور کارت بانکی» و سپس «کارت نقدی» کلیک کنید، سپرده مورد نظرتان را انتخاب و کد پستی و آدرستان را ثبت کنید. بعد از ثبت اطلاعات، کارت بانکی شما آماده ارسال می‌شود. اگر کاربر قدیمی آبانک هستید، برای سپرده‌ای که هنوز کارت بانکی ندارید، با طی‌کردن همین مراحل می‌توانید درخواست صدور کارت ثبت کنید.
در اپلیکیشن آبانک دو نوع کارت وجود دارد، کارت نقدی و ایران‌کارت، تفاوت این دو چیست؟
کارت نقدی همان کارت شفاف آبانک است و کارت ایران‌کارت، یک کارت با قابلیت بازگشت وجه (cashback) روی هر خرید است.
هزینه صدور و ارسال کارت آبانک چقدر است؟
صدور کارت شفاف آبانک کاملا رایگان است.
زمان ارسال کارت آبانک چقدر است؟
از تاریخ صدور کارت و ارسال پیامک برای شما، بین ۲ تا ۳ هفته کاری طول می‌کشد تا کارت به دست شما برسد. این زمان ممکن است با توجه به زمان‌بندی ارسال‌ها توسط پست متغیر باشد.
در صورت مفقودی کارت، چه کاری باید انجام دهم؟
در صورتی که کارت خود را گم کرده‌اید، لازم است به صورت حضوری به یکی از شعبه‌های بانک آینده مراجعه کنید.